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还呗持续优化用户体验,将技术优势赋能在服务的各个环节

行业 来源:壹点网      时间:2022-05-11 15:54:30

近年来,随着《金融科技(FinTec))发展规划(2019-2021年)》出台、央行启动金融科技创新监管试点,不难看出中国金融科技正走上可持续高质量发展的新阶段。还呗等合规平台依托技术优势不断提升服务水平,将为广大金融消费者带来更优体验。

客服是企业与用户沟通的第一线,企业客户服务的质量直接关系到企业在用户形象和用户的消费感受。尤其在互联网消费金融领域,所有业务都关乎用户资金利益,涉及问题往往广泛、尖锐,并且对准确度、及时性要求较高。金融平台客服能否抓住用户的痛点,满足用户的要求,对展现品牌形象作用显著。

如今人工智能、大数据的开发落地,也为金融业的智能化转型提供了强大助力,尤其是AI学习、数字知识库等技术的应用,可以深度优化服务链条。实践表明,打造智能客服系统,可以在降低客服成本的同时,实现客服质量与效率的双提升。

因此,数禾科技为还呗打造了一套先进的智能客服系统。比如为提升用户的客服体验,打造了“还呗APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客户服务接口矩阵,为用户提供更加多元、便捷的客服渠道。

同时,依托母公司数禾科技的技术优势,还呗为不同的用户提供精准匹配的授信额度,并且享受不同的差异化利率,将服务做到千人千面。另外,为进一步提升客服体验,还呗还自主研发了智能客服机器人“小还”。

相比于一般的机器人客服,“小还”拥有先进的智能语音、语义识别等技术支持,能够精准读懂用户提问,并根据上下文展开多轮对话,为用户答疑解惑。在专业客服与智能客服机器人的高效协同下,还呗用户客服体验得到了不断提升。

展望未来,还呗将继续秉持“亲近用户”服务理念,以技术创新驱动客服系统健全、升级,以用户需求为导向,持续打磨优质金融产品和服务,致力于为广大金融消费者带来更优体验。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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