行业 来源：壹点网 时间：2022-05-11 15:54:30
客服是企业与用户沟通的第一线，企业客户服务的质量直接关系到企业在用户形象和用户的消费感受。尤其在互联网消费金融领域，所有业务都关乎用户资金利益，涉及问题往往广泛、尖锐，并且对准确度、及时性要求较高。金融平台客服能否抓住用户的痛点，满足用户的要求，对展现品牌形象作用显著。
如今人工智能、大数据的开发落地，也为金融业的智能化转型提供了强大助力，尤其是AI学习、数字知识库等技术的应用，可以深度优化服务链条。实践表明，打造智能客服系统，可以在降低客服成本的同时，实现客服质量与效率的双提升。
因此，数禾科技为还呗打造了一套先进的智能客服系统。比如为提升用户的客服体验，打造了“还呗APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客户服务接口矩阵，为用户提供更加多元、便捷的客服渠道。
同时，依托母公司数禾科技的技术优势，还呗为不同的用户提供精准匹配的授信额度，并且享受不同的差异化利率，将服务做到千人千面。另外，为进一步提升客服体验，还呗还自主研发了智能客服机器人“小还”。
相比于一般的机器人客服，“小还”拥有先进的智能语音、语义识别等技术支持，能够精准读懂用户提问，并根据上下文展开多轮对话，为用户答疑解惑。在专业客服与智能客服机器人的高效协同下，还呗用户客服体验得到了不断提升。
展望未来，还呗将继续秉持“亲近用户”服务理念，以技术创新驱动客服系统健全、升级，以用户需求为导向，持续打磨优质金融产品和服务，致力于为广大金融消费者带来更优体验。
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