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国际妈咪(國媽)发布国际物流效率,立做母婴界标杆

行业 来源:壹点网      时间:2022-06-22 17:38:26

国际妈咪目前是国内购买国内外奶粉的第一平台,各大平台下载量及使用率都处于母婴行业领先,对于国内外文化行为的理解也较高,但近期出现了不少用户投诉,说国际物流效率低。

咨询國媽后,给出的说法是:“我们在加强与物流的沟通,香港顺丰录入后需清关后出现物流信息,而前两个月香港、深圳出现的疫情,出现多次卡关现象,深深的为我们的工作不足道歉。”

“此次问题采取的变化措施不足,工作人员思维固定,在出现问题前没有第一时间采取动作,而是在等待物流的延期处理,这本不是國媽一贯的服务精神。”

进一步明确国际物流效率

海外物流效率并不低,存在问题的唯一是缺货,欧美-香港仓储,3天可以到达,缺货问题是由于国内突然需求激增。

例如之前的德国 Aptamil ,德国本地的工厂需要根据事实的情况,稳定的生产,不会像国内工厂大面积的库存,出现市场需求忽高忽低的情况,工厂环节没办法 ‘变化’ 过快。其他的海外仓商品也是一样,集中出现大面积订单后,偶尔会出现缺货情况,但极少见,國媽会根据情况下架,并客观合理的安排好与尊贵用户的对接,避免用户焦虑、忧患国际物流,国外更简单,并不说太好,但并不复杂。

香港-国内用户送货上门效率,物流也并不存在问题,存在问题的是清关,例如深圳封控,出现了延误情况。

國媽在研究一旦出现卡关,限期无法清关的情况,先行退款,或切换发货关口,虽会提高成本,但服务用户本义务所在,也无可厚非。

自贸区发货,此线路目前效率较高,并且國媽在重庆本地属于头部企业,当天基本可出关,派送等效率较高,用户无需担心,若出现疫情等小问题,國媽也会即使安排给用户退款,母婴本身用户焦虑高,國媽平台尽最大努力去承担,减少用户的担忧也是职责所在。

国内品牌方,为品牌方进驻,目前國媽扶持的‘中华品牌’,选择了诸多优秀的国内品牌,但操作,以及行为对文化的承载并不高,除了严格之外,会加强培训,尽可能的‘灭私’。

國媽凡事会从用户角度思考问题,而不是从自己困难角度思考,国内由于文化的丢失,人员培训难度越来越高,但國媽不会放弃,会紧抓、精进每一个细节,面对的过程也会帮助国内觉察、领悟自己的文化。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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