行业 来源：今日热点网 时间：2025-04-01 14:53:24
近日，第十六届InsurDigital数字保险峰会在上海龙之梦大酒店落下帷幕，中国平安人寿保险股份有限公司凭借在保险科技领域的突破斩获智能核保创新奖，平安理赔111极速赔服务模式被视为行业服务升级的实践。这场以"技术驱动变革"为核心的峰会，将保险科技如何重构服务生态的命题推向台前。
科技赋能理赔服务，从被动响应转化为主动服务
平安理赔的数字化转型路径，始于对技术场景的深度解构。通过构建AI驱动的智能核保引擎，公司实现了从人工审核到数据决策的跨越。系统能解析医疗影像、票据等非结构化数据，还可结合疾病数据库与诊疗路径模型，精准预判赔付风险。数据显示，智能核保平台已覆盖95%以上的常规案件，审核时效从行业平均的3-5天压缩至分钟级。技术革新的价值最终投射在服务端，平安理赔推出的111极速赔承诺一句话报案、一键上传、一分钟审核，将理赔从被动响应转化为主动服务，重新定义行业时效标准。
场景深耕，定制化服务穿透客户多元需求
在标准化服务之外，平安展现出对细分场景的洞察。针对重疾客户推出的先赔后审机制，通过医院数据直连系统实现确诊即赔，已累计为超20万家庭提供术前资金支持。而对于高频小额案件，平安理赔闪赔服务通过智能规则引擎自动核验，最快18秒完成赔付，解决传统理赔周期长、材料繁的痛点。
传递保险温度，重构金融工具的人文价值
技术冰冷，服务却需温热。南充Z女士的理赔经历成为行业热议案例，近日，客户Z女士将一面印有“真诚守信雪中送炭 服务快捷一诺千金”的锦旗送至平安人寿南充中支公司，对公司专业高效的平安理赔服务表达诚挚谢意。原来，Z女士因突发腰疼伴心累气促就医，经系统检查确诊为慢性肾衰竭尿毒症，开启血液透析治疗。面对疾病与经济压力的双重考验，Z女士向平安人寿南充中支公司提交重疾理赔申请。理赔团队迅速响应，经严谨审核确认其病情符合保险条款约定，仅用时3个工作日完成赔付流程，将32000元重疾保险金汇入客户账户，为患者后续治疗提供了坚实保障。以信为诺，以速致胜从提交材料到赔款到账，每一步都有专人指导，没想到这么快就能收到理赔款！
有行业专家评价："平安的实践证明，理赔服务正在突破单纯的风险补偿功能，转而成为客户生命周期管理的重要触点。"这种服务哲学在峰会期间引发共鸣，多家险企代表表示将重新评估服务价值链的构建逻辑。
当InsurDigital峰会探讨保险科技的边界时，平安理赔的成功样本给出了启示，技术迭代需与服务温度并行。平安111极速赔缩短的每一秒，都在重塑用户对保险价值的认知。这种以科技为骨、以人文为魂的服务进化，正是保险行业迈向高质量发展时代的核心要义。
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