行业 来源： 财讯网 时间：2024-08-17 15:16:19
近日，京东家电品牌体验竞争力(2024年7月)排行榜揭晓，TCL空调位列空调品类全行业第一。据悉，凭借行业领先的用户服务实力，TCL空调已连续6个月位列该榜单榜首。
京东家电品牌体验竞争力排行榜是京东家电推出的服务类评价榜单，京东平台基于客服、物流、安装等真实的用户数据，对该平台的家电品牌服务进行综合排名，是当前家电市场上衡量家电品牌服务水平的重要榜单之一。
以用户满意为终极目标，TCL空调打造产品+服务的极致体验
据介绍，TCL空调致力于打造实力强大的服务团队，专业服务网点覆盖全国，实现一地购机，全国联保。为确保服务的专业和高效，TCL空调通过精细化、流程化、系统化的服务管理，严格把控服务商准入机制，实行工程师实名入驻制度，目前已拥有6.5万+认证工程师。
为给用户提供标准化、专业化的贴心服务，TCL空调通过高效运营管理的智慧服务平台，支持全流程场景，实现一单到底。用户服务业务涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等众多方面，实现7x24小时不打烊，1.5小时极速响应，24小时极速安装等贴心服务。同时，TCL空调已配备远程诊断，IOT升级管理等智能化服务，真正实现自诊断、自提醒、自修复，实时守护TCL空调用户每一天。
据悉，在全面提升服务工程师队伍的综合服务能力方面，TCL空调在全球建立12个培训基地，布局差异化服务能力，满足多品类结构化发展需求。通过理论+实操培训赋能，结合星级工程师认证管理流程，打造一支全方位，高水平的工程师队伍，进而提升服务质量，助力终端用户体验提升。同时，TCL空调持续推进深层服务，不仅做好日常安维服务，更为用户提供免费便民服务，平均每月累计深层服务高达4万单。
新一代空调定义者 TCL小蓝翼空调大力推动“以旧换新”
TCL小蓝翼空调是新一代空调的定义者，是AI省电空调的发明者。TCL空调率先通过技术创新定义新一代空调，解决行业三大挑战问题——“新风功能解决室内空气健康的挑战”“AI节能解决空调能耗高的挑战”和“AI智能拓宽空调使用场景”。其中，TCL小蓝翼P7新风空调作为新一代新风空调的代表，以健康新风、AI省电、智慧语音实现了用户体验的升级。
TCL小蓝翼P7新风空调是新一代新风空调，是“以旧换新”的优选。当前TCL 空调“以旧换新”活动正在线上线下同步火热开展，旧空调不限品牌、不限型号、不限年限，均可参加本次活动，享受立减至高1000元的“以旧换新”补贴。用户可通过“十分到家”小程序进行登记，享受免费上门拆机、回收、新机安装等服务。
面对高温及“以旧换新”叠加的空调服务旺季，TCL空调在旺季来临前就积极开展人员储备工作，包括服务商运力排查、机动工程师储备等，为此增加储备了2万+空调服务工程师，大大筑牢服务基础。旺季期间，TCL空调更联合京东开展激励项目，秉持用户体验至上理念，以行业领先的用户期望完工率和安装好评提及率，高居京东家电综合指标得分居首。
随着生活水平的日渐提高，广大消费者不仅需要更加智慧健康的产品，更对极致服务提出更高要求。TCL空调以用户为中心打造领先的用户服务体验，得到了市场和消费者的高度认可。
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